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订餐服务满意度调查问卷

发布时间:2017-04-10   点击次数:472

订餐服务满意度调查问卷

 

您好,我们是XXX,我们正在进行一项关于订餐服务满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。


Q1: 请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式订购过以下哪些西式快餐的外卖呢?(可多选)

□ 麦当劳McDonald's

□ 肯德基KFC

□ 必胜客Pizza Hut

□ 棒约翰Papa Jones

□ XXX

□ 巴贝拉Babela’s kitchen

□ 萨莉亚 Saizeriya

□ 以上皆无

Q2: 您刚刚提到您订购过XXX的外卖,请问您是在什么时段点餐的呢?(单选)

○ 午餐

○ 下午茶

○ 晚餐

○ 夜宵

Q3: 请问您当时定了几人份的外卖呢?(单选)

○ 自己1人

○ 2人

○ 3人

○ 4-5人

○ 6-7人

○ 8人或以上

Q4: 请问当时外卖时送到哪里的呢?(单选)

○ 家里(自己家或朋友家)

○ 公司/学校

○ 娱乐场所(如KTV,桌球房等)

○ 其他

Q5: 请问您是在什么场合订购了XXX的外卖呢?(单选)

○ 自己/与家里人随意的一餐

○ 与他人聚会

○ 普通工作午餐/晚餐/加班餐

○ 同事小聚(非正式)

○ 公司招待/会议(公司付钱)

○ 在外娱乐

○ 其他

Q6: 请问您当时是出于什么原因而订购了XXX的外卖呢?还有吗?(可多选)

□ 自己不想做饭

□ 小朋友想吃

□ 不想出门/懒得出门

□ 想换换口味

□ 给人不同的轻松气氛感受

□ 节省时间

□ 看到有特别优惠

□ 其他

Q7: 那么是哪方面主要吸引了您尝试XXX的西式快餐呢?还有吗?(可多选)

□ 尝鲜/开新店尝尝

□ 有优惠/折扣

□ 收到了宣传单

□ 送餐范围覆盖我的小区/公司

□ 送餐时间快捷

□ 价格实惠

□ 广告宣传吸引人

□ 其他(请注明________)

Q8: 请问您当时订购了XXX的哪些产品呢?(可多选)

□ 比萨

□ 饭/面

□ 副食/小食

□ 甜品

□ 饮料

Q9: 请问您在尝试XXX的外卖后,对XXX外卖的总体满意程度如何呢?(单选) 请用1-7打分,7分表示非常满意,1分表示非常不满意,4分表示一般

选项1★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q10: 请问您对XXX在以下方面的满意度评价如何?(单选)请用1-7打分,7分表示非常满意,1分表示非常不满意,4分表示一般

食物的味道 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

食物新鲜(温度)★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

食物品种多样性★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

电话订餐服务热情★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

电话订餐服务专业★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

电话订餐服务速度★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

送餐服务热情★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

送餐服务专业★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

送餐服务速度★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

促销活动★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

用餐性价比★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

外送费用★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q11: 请问您对XXX以下品类产品的满意度评价如何?(单选)请用1-7打分,7分表示非常满意,1分表示非常不满意,4分表示一般

比萨的味道★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

比萨的口感★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

比萨的品种★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

饭/面的味道★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

饭/面的品种★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

副食/小食的味道★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

副食/小食的品种★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

饮料的种类★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

甜品的味道★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

甜品的种类★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q12:下面有一系列对XXX的描述,请根据您对这些描述的同意程度对XXX给您的印象进行打分?(单选)

国际品牌★ ★ ★ ★ ★

最好吃的比萨★ ★ ★ ★ ★

物有所值★ ★ ★ ★ ★

新鲜优质原料★ ★ ★ ★ ★

价格可承受★ ★ ★ ★ ★

服务态度友善专业★ ★ ★ ★ ★

服务速度快★ ★ ★ ★ ★

适合本地口味★ ★ ★ ★ ★

中高档消费层次★ ★ ★ ★ ★

适合堂食的★ ★ ★ ★ ★

适合外卖的★ ★ ★ ★ ★

Q13: 那么以下哪种描述更符合您在未来对XXX的再次订购可能性呢?(单选)请用1-5打分,5分表示肯定会再次订购,1分表示肯定不会再次订购,3分表示不确定是否会再次订购

选项1★ ★ ★ ★ ★

Q14: 那么您未来考虑在什么时候再次订购XXX呢?(单选)

○ 1周以内

○ 1周-2周内

○ 2周-1个月内

○ 1个月-2个月内

○ 2个月-3个月内

○ 3个月以后

Q15:那么您未来在什么场合会考虑再次订购XXX的外卖呢?(可多选)

□ 自己/与家里人随意的一餐

□ 与他人聚会

□ 普通工作午餐/晚餐/加班餐

□ 同事小聚(非正式)

□ 公司招待/会议(公司付钱)

□ 在外娱乐

□ 其他

Q16: 您刚刚提到不太会考虑再次订购XXX的产品,请问原因是什么呢?还有什么原因么?

    ____________

 问卷下载链接

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